来源：大连天健网
    天健网消息（记者 尹燕飞）日前，大连市工商行政管理局、大连市食品药品监督管理局、大连市质量技术监督局、大连市物价局在消费者权益日来临之际，公布了2011年消费维权情况的权威发布。
 
    2011年工商局为消费者挽回经济损失846.1万元
 
    2011年大连市工商行政管理局12315投诉举报中心受理各类诉求39724件，比上年减少16.3%，其中，依法受理并调解消费纠纷11286件，调解成功9344件，占受理总数的82.8%，比上年提高了3.6个百分点，为消费者挽回经济损失846.1万元，是上年的1.13倍，受理对违法违章经营行为的举报1262件，比上年增加了6.1%，罚没款是上年的1.86倍。从诉求的问题看，争议主要集中在产品和服务质量、商品和服务价格、售后服务、以及宣传承诺和实际履行不符等问题，对于这些问题，全市工商系统将采取有针对性的工作措施，进一步加强监督管理，切实保护消费者的合法权益。
 
    质监局2011年共受理投诉17568件
 
    2011年大连市质监局受理各类投诉咨询信息17568件，比上年上升了8%，其中，咨询信息16242件，比上年上升了9%，投诉信息1326件，比上年下降了6%，查处违法案件846起，比上年上升了2%，罚没款630.5万元，比上年上升了15%，同时检测消费者涉假产品1033件，为消费者挽回直接经济损失586万元，消费者投诉问题主要集中在食品质量、电梯安全、计量等方面，围绕这些热点问题，2011年我市质监局对全市食品安全获赠企业进行了全覆盖监督抽查，开展了电梯“百千万”专项整治行动，启动了健康计量进医院、光明计量进眼镜店、准确计量进加油站、服务计量进社区的计量惠民等活动，这些专项行动和质监局其它行政监管工作的开展，有力的保障了消费者的合法权益。
 
    餐饮服务类投诉主要集中在卫生条件差等问题
 
    大连市食品药品监督管理局投诉举报受理中心，自2011年8月23日正式运行，截至2012年2月29日，累计受理各类投诉举报咨询信息1119件，投诉举报类共519件，其中药品医疗器械类160件，保健食品化妆品类17件，餐饮服务类187件，其他155件，药品医疗器械类投诉举报主要集中在从私人手中购药使用后出现不良反应、虚假广告夸大宣传等问题，餐饮服务类投诉举报主要集中在餐饮单位卫生条件差、食物中出现异物等问题，保健食品主要集中在虚假广告、夸大宣传、产品质量等问题，目前，化妆品的投诉较少，只有一件。上述举报经调查属于违法违规的均已立案查处，到目前为止，罚没款近140余万元，咨询类600件，主要集中在药品真假鉴别、夸大宣传、药品检验、药品价格、经营许可等问题，保健食品化妆品主要涉及产品质量、经营许可、退货等问题。
 
    物价局受理投诉中物业收费位列第一
 
    2011年，全市共受理价格举报和价格政策咨询6628件，立案查处各类价格违法案件485件，实施经济制裁500余万元，为广大消费者挽回经济损失1500余万元，从去年受理的投诉举报以及反映的问题来看，涉及到物业收费以及与物业收费相关的收费问题，位列第一位，反映有关停车场收费、长途客运节假日涨价问题，位列二、三位，为此，2012年对上述领域的价费管理问题，物价局已经确立规范和整顿监管的重点。